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美甲師的禮儀規範

一 礼仪的概念 礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、容貌、举止行为 的准则。礼仪的内容包括礼貌、礼节、
仪表、仪式。"礼"是指以一定的社会道德 观念和风俗习惯为基础,大家共同遵守的行为准则;而"仪"则是指人们的容貌举 止、神
态服饰和按照礼节进行的仪式。因此,礼仪是人际交往、体现企业文明与 风貌、服务质量的重要标志。在企业文化建设中,礼仪已
成为一项重要培训 容。就美甲店而言,礼貌的接待、亲切的语言、甜美的微笑、得体的服饰、耐心 的咨询,都是吸引顾客、创造
经济效益的直接因素。顾客的第一印象将决定是否 选择你的服务。因此,培训良好礼仪是企业创造效益的首要步骤。

二 美甲師的禮儀規範
1 美甲师的礼貌规范
A 讲究仪表 仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄 大方、温文尔雅,不矫揉造作、不轻浮放肆,不卑不亢,
文质彬彬,服饰整洁, 行为端正。
B 讲究卫生 讲究卫生是社会公德、礼貌修养最基础的内容。注重个人卫生, 既是自身修养的体现,也是对他人的尊重。这不仅是个
人习惯问题,而是文明的 体现。同时更应该注意环境卫生,不可"只扫自家门前雪,不管他人瓦上霜"。营 造良好的交际环境和生活
环境是每个公民的义务,美甲师更应该成为讲卫生的楷 模,用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。
C 和气待人 古人曰"和气生财",只有心平气和,才能善待客人。一个有修养 的美甲师会把顾客放在重要的位置,使宾至如归,尤其
对于老幼顾客更要热情接 待,根据他们的需要给予特别服务。
D 遵时守信 美甲师在服务中应该恪守"信誉"二字,一定要提前做好准备,迎 接客人。失约或失信是对他人最大的不尊重,这也是
對自身人格的輕蔑。
E 遵守秩序 "没有规矩不成方圆",每一个美甲店(沙龙)都应该有自己良好的 秩序。美甲师应该维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛
围。工作有条不紊,切忌 我行我素,遵从这样的原则,顾客在你的引导下,也会自觉维护秩序,这也能够 使得你在良好的氛围中达
到最佳的服務效果。
美甲师的举止规范 一举止可以显示出一个人的风度和修养。美甲师的举止应当是端庄文雅,落 落大方。端庄文雅表现出你的举止符
职业特点;落落大方,举止自然,不拘束,显示出内在的知识修养。 二姿势是美甲师的风度、举止的外在表现形式之一。正确的姿
势能够改善仪 态,在工作中,带给人优雅和美的形象,并有助于预防疲劳和脊背紧张。不合理 的姿势,使人表现不雅观,不文明。
A 站姿正确的站姿应该是表情自然、双目平 视、闭嘴、颈部挺直、微收下颚、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然 下垂、
双肩放松稍向后,女子双腿并拢,双脚呈"V"字或"丁"字型站立。男子双脚 平行,分开与肩同宽站立。日常生活中,站立时,腿及手
臂的姿势可以有所变 化,但头部及上体应该始终保持正确姿势。
B 坐姿正确的坐姿是上提保持站立时 的姿势,双膝靠拢,两腿不分开或稍分开(前后左右略分开),椅面与膝部基本平 行,双脚顺着
膝盖自然平方于地板上,大腿部与小腿部成90度角,使身体重量由 大腿承受。
C 走姿
a 身体挺直,保持站立姿势,不可左右晃动,摆动、歪脖、斜肩。
b 双臂前后自然摆动,幅度不可太大,忌左右摆动,后摆时勿甩手腕。
c 提臀(肌肉 紧张)用大腿带小腿走,双脚走一线,步伐平稳。
d 步伐与呼吸应配合成有规律的 节奏,女性穿礼服、裙子或旗袍时,步子应该迈小些。
3 美甲师的服饰规范 美甲师在工作岗位上的着装,不仅能反映个人形象,还体现了企业的素质和 风貌。美甲店(沙龙)应该根据企业
形象定位来设计美甲师的工作服,使其成为企 业的标志之一。
在設計工作服時,應該注意以下原則:
A 整体性原则整体性原则是形式美的重要规律之一。美甲师的工作服饰应与 美甲店的环境相协调,切忌大红大紫过分渲染,应以淡
雅为主色调,体现文静优 雅的情调。面料应该柔软而不失挺括,剪裁合体,活动起来轻便自如,不可过分 宽松,显得邋遢,也不宜
过于紧身,束手束脚,款式简洁大方,不宜繁琐。总 之,美甲师服装饰物的款式、色彩、质地等,都应从和谐统一中显出整体的美感。
B 个性化原则美甲师在与工作有关的社会场合也应该注意,服饰要符合美甲 师的职业特点,切忌奇装异服,浓妆艳抹,应该体现出
美甲师大方、亲切自然的 风貌。可以佩戴胸针、领花、发卡等精巧的配饰,不宜佩戴过分坠重或夸张的饰 物。美甲师的化妆也应该
淡雅清新,發型簡潔,不可長發飄逸。
4 美甲师的语言规范 悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
A 语言、语调文字不能表达的友善情感,需要悦耳的声音配合,悦耳流利的 语言配合语调可以展现出个性和心理状况,可以辨别出
情感。例如:毛主席在开 国大典上气势磅礴的"中华人民共和国成立了"之语震撼了世界,宣告中国人民从 此站起来了,吹响了中华
民族开创新中国的号角,而单调的声音即枯燥又索然无 味。美甲师的语音语调应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺,展
示 出女性的魅力和善解人意的情感。
B 说话的主题与原则
(1)了解顾客的心理,探其所需,供其所求,选择最佳谈话主题。美容化妆 品、流行的服饰、发型,顾客的个人爱好或活动、文学、
艺术、旅游、教育等都 可以成为谈话的主题。因此,美甲师应博览群书,具有丰富的知识和内涵。
(2)談話原則
Ⅰ主动打开话题,少说多听,不争论,始终保持愉快的心 情。
Ⅱ不談私事,談理想。
Ⅲ不背後議論人,不評論同事手藝。
Ⅳ做客户的心理 咨询师,鼓励客人多谈自己,耐心倾听,并给予理性的建议。
(3)談話技巧
Ⅰ目不斜视:与顾客谈话时,两眼应平视对方,面带微笑。切不 可东张西望,顾客会因为一些小动作而误解你没有诚意或者在撒谎。
重视对方是 礼貌的亲切表现,不过,应该注意"目不斜视"并不是"目不转睛",否则也会使顾 客感到十分紧张而不自然。
Ⅱ心理暗示:在美甲服务过程中,美甲师应该诱导顾 客全身放松,处于休息状态,使她们得到最舒适和完美的服务。美甲师的语调
应 该低沉和蔼、亲切地告诉顾客"全身心地放松,睡眠状态的美甲服务效果最好"。 语调缓慢而有韵律,配合手上动作,让疲惫的顾
客进入你营造的睡眠氛围 中。Ⅲ赞美:给顾客好心情,赞美是敲开顾客心扉最直接地钥匙,是推进与顾客 距离的手段。俗话说"见
人减岁、逢物加价",虚荣心是人类的共性,不要批评顾 客或与之争执,要让顾客高兴而来满意而去。维系阌牍丝偷关系才是最重
要 的。
5 应该避免的非职业举止 无论是在领导或顾客面前,还是在同事面前,除了培养以上良好的职业举止 以外,更应该避免以下的举止。
(1).議論顧客、同事、領導的個人隱私。
(2).工作台上雜亂無章,擺放食品、飾品等非專業用品。
(3).工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或抽烟。 (4).工作闲暇
(4).工作閑暇時竄崗、睡覺、無精打采,在工作台上吃飯。
(5).選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放或戴耳機工作。
(6).與顧客、同事、領導發生意見分歧時,大聲指責,影響企業形象。